Гарантия

KRONER — качественные автомобильные запчасти, которые проходят многоступенчатый контроль на производстве и на территории РФ.

Основные товарные группы:

• амортизационная стойка — амортизаторы, пружины, опоры и подшипники стоек, пыльники и отбойники;
• подвеска и рулевое управление — рычаги, шаровые опоры, сайлентблоки, стойки и втулки стабилизатора, рулевые тяги и наконечники;
• ступицы и подшипники;
• трансмиссия и привод — приводные валы, ШРУСы и их пыльники, крестовины;
• тормозная система — тормозные колодки, гидроцилиндры;
• двигатель и комплектующие — натяжители и ролики, водяные насосы, термостаты, датчики;
• детали кузова — газовые упоры багажника и амортизаторы капота.

Гарантия действует на все товарные группы.

1 Область применения

ООО «ИТАКО» предоставляет гарантию на новые оригинальные детали KRONER и действует независимо от того, у какого продавца куплена деталь, а права потребителя сохраняются в соответствии с действующим законодательством.

2 Сроки гарантии

 

Гарантийный срок исчисляется со дня продажи детали конечному покупателю.

Гарантия заканчивается по сроку или по пробегу — в зависимости от того, что наступит раньше.

Если невозможно установить начало срока действия гарантии, гарантийный срок исчисляется с даты покупки, либо даты изготовления.

3 Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на недостатки детали, включая дефекты материалов и изготовления. По гарантии дефектная деталь заменяется или её недостаток устраняется по желанию покупателя. Регистрация не нужна, и гарантия не зависит от того, где обслуживается автомобиль.

Что считается гарантийным случаем:

• посторонний стук, скрип, вибрация или люфт, вызванные недостатком детали;
• течь или нарушение герметичности детали;
• несоответствие размеров или характеристик заявленным, мешающее установке или работе детали;
• для амортизаторов — потеря демпфирующих свойств или течь масла через уплотнение штока;
• для водяных насосов — течь через уплотнение или люфт подшипника;
• преждевременная потеря рабочих свойств детали.

Что не является гарантийным случаем:

• естественный износ и исчерпание ресурса детали без дефекта;
• установка детали, которая не предназначена для данного автомобиля;
• нарушение технологии установки или требований изготовителя детали и автомобиля к установке и эксплуатации;
• механические повреждения при хранении, перевозке, установке или эксплуатации, последствия ДТП и другого внешнего воздействия;
• неисправность сопряжённой детали или узла, повлиявшая на работу детали;
• применение жидкостей и смазочных материалов, не подходящих для автомобиля или детали;
• изменение конструкции детали, следы её ремонта или переделки;
• изменение конструкции автомобиля, влияющее на работу детали.

Преждевременный износ, посторонний шум, течь, люфт или снижение эффективности оцениваются по их фактической причине.

4 Подбор и установка

Деталь подбирается по применяемости для конкретного автомобиля. Установка выполняется по техническим требованиям изготовителя детали и автомобиля, включая моменты затяжки и применение специального инструмента, если его требует документация; неисправные сопряжённые детали заменяются.

Деталь можно установить самостоятельно или в любом сервисе; допускается установка аналогичных сопутствующих деталей других производителей.

5 Установка амортизаторов

При установке амортизаторов:

• амортизаторы подбираются по применяемости для конкретного автомобиля; рекомендуется заменять их попарно на одной оси;
• заменяются пыльники и отбойники; допускаются аналогичные комплекты других производителей;
• проверяется ходовая часть, неисправные сопряжённые детали — опоры, пружины и другие — заменяются;
• монтаж выполняется по требованиям изготовителя детали и автомобиля, включая затяжку креплений в рабочем положении подвески и применение специального инструмента, например стяжки пружин;
• при необходимости выполняется регулировка углов установки колёс (развал-схождение).

6 Установка водяных насосов

При замене водяного насоса:

• насос устанавливается по требованиям изготовителя детали и автомобиля с применением специального инструмента, например фиксаторов фаз газораспределения, если он требуется;
• ремень, ролики и натяжители привода заменяются, если это предусмотрено регламентом или они изношены;
• используются новые прокладки и уплотнения, герметик наносится только там, где он предусмотрен;
• охлаждающая жидкость заменяется, а при загрязнении система промывается.

7 Тормозные колодки

Износ тормозных колодок зависит от стиля вождения и условий эксплуатации и гарантийным случаем не является. Скрип или писк при торможении сам по себе тоже не является гарантийным случаем. Гарантия распространяется на производственные дефекты колодок — трещины, разрушение или отслоение фрикционной накладки.

8 Коммерческая эксплуатация и иные условия использования

При подтверждённой коммерческой эксплуатации автомобиля (такси, каршеринг, прокат или аренда, платная перевозка пассажиров или грузов, курьерская доставка и другие аналогичные виды коммерческого использования) гарантийный срок не меняется; действует то же ограничение по пробегу — 50 000 км.

Гарантия заканчивается по сроку или по пробегу — в зависимости от того, что наступит раньше. Пробег считается как разница показаний одометра при обнаружении неисправности и при установке детали.

Гарантия KRONER не распространяется на детали, которые использовались:

• в гонках, спортивных соревнованиях и тренировочных заездах;
• в экстремальных внедорожных условиях — в трофи-заездах, при преодолении препятствий и нагрузках за пределами назначения автомобиля и детали. Обычная езда по грунтовой дороге к этому не относится.

Пробег более 3 000 км в месяц может учитываться вместе с другими сведениями, но сам по себе не доказывает коммерческое использование и не является основанием для отказа.

9 Как обратиться и какие сведения нужны

Обратитесь к продавцу или непосредственно в ООО «ИТАКО» — по адресу, указанному в информации о товаре, или по электронной почте info@itakogroup.ru.

Для рассмотрения обращения необходимо указать:

• фамилию, имя и способ связи;
• артикул детали;
• описание неисправности;
• дату и место покупки;
• документы, подтверждающие приобретение детали: чек, квитанция, акт приема-передачи, электронный заказ и т.д.;
• дату установки, пробег автомобиля на момент установки детали и пробег на момент обнаружения неисправности.

Для ускорения рассмотрения рекомендуется приложить:

• фотографии детали, маркировки и места дефекта;
• VIN или данные модификации автомобиля;
• документы об установке и диагностике;
• для амортизаторов — сведения о защитных комплектах и о том, заменялись ли одновременно все четыре амортизатора;
• для водяных насосов — сведения о двигателе и охлаждающей жидкости.

При необходимости деталь передаётся для проверки. Не продолжайте эксплуатацию при признаках опасной неисправности и сохраните деталь до осмотра.

При необходимости проводится проверка качества, покупатель может в ней участвовать. При споре о причине недостатка проводится экспертиза; если она покажет, что недостаток не связан с качеством детали, расходы на неё возмещает покупатель в порядке, предусмотренном законом.

Если в гарантии отказано, ООО «ИТАКО» указывает причину отказа.

Если случай не признан гарантийным, ООО «ИТАКО» может по своему решению полностью или частично возместить стоимость детали.

10 Сроки и сохранение прав

Обращения рассматриваются, а обоснованные требования удовлетворяются в порядке и сроки, предусмотренные применимым законодательством Российской Федерации.

При замене детали гарантийный срок начинается заново, при ремонте — продлевается на время ремонта.

Делится |